FAQ
배송은 얼마나 걸리나요?
데일리유나는 주문 후 1-3일 안에
모든 상품을 받아보실 수 있도록 최선을 다 하고 있으며, 일부 입고가 지연되는 경우 안내문자 및 유선으로 개별연락 드리고 있습니다.
간혹 070 문자를 수신거부한 경우나 해당 문자가 광고문자로 치부되어 스팸문자함으로 넘어가는 경우가 있어요. 문자함을 꼭 확인 부탁드립니다 :)
당일발송 카테고리 상품들은 오후 1시이전 개별주문 해주시면
바로 그 날 출고가 이루어집니다 :-)
고객님이 결제하신 주문서는 데일리유나 주문 시스템에 반영되어
오후 9-10시 사이에 거래처로 주문이 들어갑니다.
따라서 다음날 아침이 되어야 출고일자 확인을 할 수 있으므로
배송일정이 궁금하신 고객님께서는
주문하신 다음 날 문의를 주시면 더 정확한 답변을 들으실 수 있습니다.
배송추적은 오후 6시 이후 확인 부탁드립니다. 매일 출고량이 많다보니 간혹 실제 출고된 시점보다 송장입력이 늦어질 수도 있다는 점 양해 부탁드립니다.
여러 제품을 한 번에 주문하신 경우, 5일 안으로 모든 상품이 준비되지 않는다면
준비된 상품들을 먼저 받아보실 수 있도록 부분발송 해드립니다(데일리유나가 배송비 부담할게요)
쿠폰/ 적립금/ 예치금은 어떻게 사용하나요?
쿠폰은 쿠폰별로 사용조건(사용가능기한, 사용가능기준금액 등)이 기재되어 있습니다. 신규가입쿠폰/생일쿠폰/매월1일무료배송쿠폰/할인쿠폰 등 소중한 고객님을 위해 많이 준비해 놓을게요 :)
적립금은 5,000원이상 보유시 주문하실때 자동으로 적립금항목이 생성됩니다.
tip! 회원가입시 드리는 적립금 2,000원 + 포토후기 적립금 1,000원 + 상품구매 적립금 1%(단, 무통장입금 시 2%) + 리뷰퀸 적립금 10,000원 등 여러 적립금이 준비되어 있습니다.
예치금은 조건 없이 언제든 현금처럼사용 가능합니다.
구매적립금은 모든 고객님이 동일하게 배송시작일로부터 14일 후에 지급됩니다 :)
고객님께 바로 적립금을 지급해드리고 싶지만,
일부 고객님들의 반품이나 교환 등의 의사표시 기간도 충분히 필요하기 때문에 14일 후 일괄적으로 지급되는 것이니 너그러운 양해 부탁 드립니다.
주문취소(또는 변경)를 하고 싶어요.
발송전 주문취소는 상품 출고 하루 전에 요청해주셔야 가능하며,
아직 '배송준비중'의 단계에 있다면
늦어도 오후 1시이전 고객센터(☎ 070-7774-8686)나 Q&A 게시판으로
취소가능한 상태인지 꼭 확인해주셔야 빠른 처리가 가능합니다!
오전 8시부터 배송팀 발송작업이 시작됩니다.
상품이 포장되어 택배사로 인수되기 때문에 오후 1시 이후에는 취소/변경 요청을 원하셔도 처리를 도와드릴 수 없어요.
이미 발송작업이 이루어진 경우 주문 변경이 불가하며,
출고된 후 변경이 되지 않았다는 이유로 교환/반품을 원하시는 경우
일반 단순 변심 교환/반품으로 간주되오니 유의해주세요(배송비 차감).
오후1시 이전에 주문취소 및 변경을 요청하시는 경우에는
가능한 고객님이 요청하시는대로 진행 도와드리고 있어요 :)
상품변경 원하실 경우 발생하는 차액금은 예치금으로 자동 지급됩니다.
입금했는데 미결제로 나와요.
데일리유나의 입금확인은 자동입금확인 시스템을 통하여 관리하고 있으므로,
주문서 작성시 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우
(ex. 옷, 데일리유나, 홍길동옷, 홍길동입금 등)또는 입금액이 조금이라도 다른 경우 입금 확인이 되지 않아요! 이런 경우 상품준비가 늦어질 수 있으니 꼭 확인 부탁드립니다)
문의전 입금자명, 금액을 다시한번 확인후 문의글을 남겨주시면
바로 입금확인 진행을 도와드리겠습니다.
무료배송 상품을 구매했는데 배송비가 포함되어 결제되는 것 같아요.
무료배송 상품은 회원혜택으로, 로그인 후 주문결제 해주시면 바로 적용되며 '최종결제금액'으로 금액을 확인해주시면 적용됩니다.
예를 들어, "[무료배송] 로맨틱 플라워스커트"를 구매할 경우,
주문금액은 상품가격 19,000원 + 배송비 2,500원으로 보여지나 하단의 할인금액 명목으로 2,500원이 차감되어 총결제예정금액은 정상적으로 19,000원임을 확인하실 수 있습니다.
교환/반품 하고 싶어요.
교환/반품을 원하시는 고객님께서는 빠른 진행을 위해 늦어도 다음날까지 데일리유나 고객센터 또는 q&a 게시판을 통하여 교환/반품 의사표시를 해주시길 바랄게요!
최대한 고객님께서 불편하시지 않게 데일리유나가 신경써서 처리해 드리겠습니다.
데일리유나에서 보내드린 폴리백, 박스, 사은품, 상품 등은 처음 받으신 것처럼 이중포장으로 안전하게 보내주시길 부탁드릴게요.
사은품을 분실하거나 착용하신 흔적이 있을 경우에는 정상 판매가로 책정되어 구매 처리로 진행되오니 주의 부탁드립니다.
교환 및 반품은 안내에 따라 cj대한통운(1588-1255)으로 보내주셔야 합니다.
(교환시 배송비 2,500원 / 반품시 배송비 3,000원 왕복 청구)
♡ 교환/반품 어려운 경우
데일리유나는 전자상거래법과 공정거래법을 준수하며, '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률'로 규정되어있는 가능 범위에 한해서 교환/반품 처리를 도와드리고 있습니다.
- 상품 수령후 7일 이내에 상품을 보내지 않은 경우
(저희측으로 미리 의사표시 없이 보내실 경우 확인없이 무조건 반송처리됩니다)
(이 경우 상품 분실위험이 있으니 꼭 사전접수 부탁드립니다)
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손, 세탁 또는 파손, 오염된 경우(향수, 섬유유연제 냄새, 화장품자국, 세탁흔적 등)
- 고객요청으로 별도 주문, 제작되는 상품의 경우(수제화, 핸드메이드 제품 등)
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- 착용 흔적, 구김이 있는 경우(포장구김과 착용구김은 차이가 있습니다)
- 1회 교환을 이미 받은 경우(교환은 1회에 한하여 가능합니다)
- 교환/반품 신청을 하셨더라도 도착한 상품에 문제가 있을 경우 안내없이 교환/반품이 거절되어 반송처리됨을 미리 알려드립니다.
상품을 받았는데 오배송/불량상품을 받았어요.
동일상품 교환처리를 원칙으로 왕복 택배비 전액을 데일리유나에서 부담하여
최대한 빠른 진행으로 다시 보내드리고 있어요 :)
동일상품 교환이 아닌 다른상품교환/반품환불을 원하시는 경우 변심상품으로 간주되어 배송비 차감된다는 점 참고해주세요.
- 고객변심에 의해 고의적으로 훼손시키는 경우, 상품가격+왕복배송비가 모두 청구되며, 영업방해로 해당 기관에 접수됩니다.
- 모니터 해상도의 색상차이, 대량생산에 따른 일부 미미한 마감처리(바느질 및 단추 마감처리가 일부 미흡한 경우, 지퍼의 뻣뻣한 움직임 등) 및 상품 또는 원단 자체의 특성(원단 특유의 냄새, 울니트 공법처리에 따른 유연제 냄새, 린넨소재의 잡사나 실뭉침, 니트소재의 미세한 울뭉침, 제거가능한 실밥, 초크자국 등)은 불량사유가 되지 않습니다.
환불/교환 처리는 언제 되나요 ?
반품 송장번호 조회시 배송완료후 택배사 터미널에서
반품처리되는 사무실 도착까지 1-2일정도 소요될 수 있습니다.
처리가 완료되면 문자 발송으로 안내 드리고 있습니다.
접수 순서대로 순차적으로 이루어지니 조금만 기다려 주세요 :)
카드취소후 카드사 전산처리 기간 최대 3-7일
현금결제후 취소 입금되는 기간 최대 1-2일
현금영수증 신청은 어디서 하나요 ?
현금 영수증 신청은 결제시 가능한 부분이 아니기 때문에
상품수령 완료하신후 일주일뒤 Q&A 게시판에
현금영수증 원하시는 주문번호와 함께, 신청시 필요한 휴대폰 번호 남겨주시면 확인후 바로 신청해드리고 있습니다 :)
다만, 10만원 이상 구매시 자동으로 현금영수증 신청가능하니 참고 부탁드립니다 :)
tip! 현금영수증 신청 원합니다.
주문번호 : 20170101-00000000
휴대폰 번호(영수증신청) : 010-0000-0000
Thank you
From. dailyyuna♥
